Procedimiento para el análisis del producto circuito de una agencia de viajes del polo  turístico de Varadero

Daniela  Cabot Grillo; Edian Dueñas Reyes; Yadamy Rodríguez Sánchez; Jhoselyn  Bernal Rodríguez

Autores/as

Daniela Cabot Grillo
Edian Dueñas Reyes
Yadamy Rodríguez Sánchez
Jhoselyn Bernal Rodríguez

Palabras clave:

circuito, ciclo de vida del producto

Resumen

En medio de un mercado altamente volátil constituye una prioridad el estudio y análisis de la satisfacción del cliente, y por ende el funcionamiento de los productos y servicios que se brindan, a fin de trazar las estrategias más certeras para la comercialización de dichos productos o servicios. La presente investigación realizada en una agencia de viajes del polo turístico de Varadero tiene como objetivo analizar el producto circuito comercializado por la agencia de viajes en función de determinar su rediseño para la contratación de la próxima temporada. El procedimiento propuesto le brinda a la gerencia de la organización la información necesaria para la toma de decisiones en función del rediseño del producto analizado. Para el cumplimiento de dicho objetivo se utilizan herramientas como: análisis de las quejas y reclamaciones, investigación de mercados y ciclo de vida del producto. Como resultado principal de la investigación se obtuvo la validación del procedimiento propuesto, el cual integra el análisis de las principales quejas y reclamaciones, la satisfacción de los clientes con el producto, medida a través de la encuesta de satisfacción y la determinación de la fase en la que se encuentra el producto de acuerdo al modelo del ciclo de vida.

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