Contribución a la mejora de la Evaluación del Desempeño por competencias en el Hotel Iberostar Laguna Azul

Resumen

La evaluación del desempeño laboral por competencias, se ha convertido en una necesidad de la gestión empresarial. En el hotel Iberostar Laguna Azul se han identificado las competencias a diferentes niveles: organización, procesos y puestos, y diseñado los perfiles de cargos, pero adolecen de un procedimiento que garantice la evaluación del desempeño por competencias, por lo que la presente investigación tiene como objetivo: proponer un procedimiento para la evaluación del desempeño por competencias en el hotel. Para ello se realizó el muestreo probabilístico (250 trabajadores), se aplicaron técnicas y herramientas de diagnóstico y evaluación: encuestas, análisis de documentos, tormentas de ideas, métodos de expertos entre
otros; para el procesamiento de la información se utilizó el software profesional SPSS 18.0. Como resultado de la aplicación del procedimiento, se actualizaron las competencias identificadas en los perfiles de cargos y se diseñó un modelo para evaluar las competencias de los trabajadores en los diferentes cargos que permite conocer el nivel y las dificultades de competencia de cada trabajador e incidir oportunamente en aras de potenciar las competencias y erradicar las dificultades para elevar la cantidad y calidad del trabajo individual aportado en bien de la sociedad, la organización y el propio trabajador.