Diagnóstico de las redes sociales y los sitios web en el Grupo de Turismo Gaviota S.A.

Emilio Enrique  Guerra Castellón; Edgar Nuñez Torres; Leandro Omar Acosta Labrada

Autores/as

Emilio Enrique Guerra Castellón Universidad de La Habana https://orcid.org/0009-0005-2436-7186
Edgar Nuñez Torres Universidad de La Habana https://orcid.org/0000-0003-3354-8024
Leandro Omar Acosta Labrada Universidad de La Habana https://orcid.org/0009-0008-8517-6799

Palabras clave:

transformación digital, diagnóstico de redes sociales, diagnóstico de sitios web, Grupo de Turismo Gaviota S. A.

Resumen

En un contexto post COVID-19, las redes sociales y los sitios web se han forjado como herramientas esenciales para las organizaciones de diferentes sectores económicos. Las empresas del sector turístico cubano deben tener presente la forma en la que ponen en práctica el uso de estas plataformas digitales para mejorar sus estrategias y mantenerse competitivos en un mercado cada vez más hiperconectado, elemento importante para alcanzar la transformación digital que se está apostando en los últimos años. El presente artículo muestra un diagnóstico de tipo descriptivo de las redes sociales y el posicionamiento (SEO) de los sitios web en el Grupo de Turismo Gaviota S.A, con el fin de identificar oportunidades de mejoras y contribuir a la toma de decisiones. Se emplearon herramientas informáticas como Microsoft Excel, SPSS, Social Status, Social Blade, Fanpagekarma, Nibbler, Seobility y GT Metrix. Se identificó mediante los diferentes dashboard, indicadores, estadígrafos y la matriz de éxito, que tienen una gran popularidad, compromiso y crecimiento en las plataformas Instagram y Facebook, pero deben dedicar más esfuerzos en X y YouTube. Los sitios web abordados han logrado una presencia efectiva en línea, especialmente, el de ventas que tiene mejor posicionamiento y velocidad de carga. Además, es digno reconocer que logran el premio (Web premiada con el Premio Internacional OX) con su sitio web institucional.

Citas

Castro Díaz, A., Delgado Fernández, T., & Ash Hernández, G. (2022). Diagnóstico de transformación digital en hotelería: caso de estudio en el Hotel Nacional de Cuba. Revista Universidad y Sociedad, 14(3), 542-552. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202022000300542

Cuesta, C., Ruesta, M., Tuesta, D., & Urbiola, P. (2015). La transformación digital de la banca. Obtenido de https://www. bbvaresearch. com/wpcontent/uploads/2015/07/Observatorio_Banca_Digital2. pdf.

Duarte Lesmes, A. (2020). Transformación digital. Caso de estudio: sector hotelero de Santander (Trabajo Fin de Máster). Universidad de Cantabria.

Duarte, G., Albornoz, E., Rangel, E., Scioscia, J., León, F., & Pinto, J. (2016). Importancia de la Transformación Digital en Pequeñas y Medianas Empresas de Turismo. ResearchGate, 277-294.

Gascó González, M. (2022). El Impacto de las Redes Sociales en el Sector del Turismo desde la perspectiva del turista (Trabajo de Grado de Administración de Empresas). Universidad de Alicante.

Martínez Buleo, J. (2016). La transformación digital y su repercusión en las empresas (Tesis doctoral). Universidad Politécnica de Valencia.

Mateos Aparicio, S., Burrueco, A., Alonso García, A., & Díaz Magadán, N. (2023). Guía definitiva: Métricas en redes sociales. Madrid: Cool Tabs.

Morales Ballagas, Q., Cervantes Alonso, I., & Rodríguez Fernández, A. (2019). Las redes sociales en la hotelería: Caso Camagüey (Cuba). Estudios y perspectivas en turismo, 28(4), 1063-1086. Obtenido de http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322019000400011&lng=es&tlng=es

Rovira, C., Fernández-Cavia, J., Pedraza-Jiménez, R., & Huertas, A. (2010). Posicionamiento en buscadores de las webs oficiales de capitales de provincia españolas. El profesional de la información, 19(3), 277-284. doi:10.3145/epi.2010.may.08

Ruiz Cartagena, J. (2017). Millennials y redes sociales: estrategias para una comunicación de marca efectiva. Miguel Hernández Communication Journal(8), 347-367. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6120205

Ruiz Jhones, A., Delgado Fernández, T., Febles Estrada, A., & Estévez Velarde, S. (2022). Habilitando la Transformación Digital. Tomo II. La Habana: Editorial UH.

Sánchez Jiménez, M., Fernández Allés, M., & Terán Franco, J. (2018). Revisión teórica de la relevancia de las nuevas tecnologías de la comunicación (TIC) en el sector turístico. Turismo y Desarrollo(24). Obtenido de https://www.eumed.net/rev/turydes/24/tecnologia-turismo.html

Solano Rubio, C. (2020). El uso de las redes sociales en el sector hotelero de la región de Murcia. Repositorio Digital de la Universidad Politécnica de Cartagena.

Toapanta Varela, M., & Pinargote Montenegro, K. (2022). Las redes sociales y su impacto en la demanda hotelera en la ciudad de Manta. Journal Business Science, 3(1), 15-29. Obtenido de https://revistas.uleam.edu.ec/index.php/business_science/article/view/195