Valor de la marca turística del destino La Habana. Un análisis desde los visitantes

Resumen

La gestión de marcas de destinos turísticos es crucial para atraer y retener visitantes, influenciando cómo se percibe un lugar y cómo los turistas experimentan su oferta. Este estudio tiene como objetivo medir el valor de la marca turística de La Habana, analizando siete dimensiones clave: notoriedad, imagen, lealtad, calidad percibida, valor global y la influencia de redes sociales post-COVID-19. La metodología aplicada se divide en cinco fases. Primero, se realizó una revisión teórica y metodológica sobre marcas turísticas y destinos. En la segunda fase, se definieron las dimensiones y variables, se diseñó un cuestionario y se estableció la muestra mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante una encuesta estructurada. Posteriormente, se realizó un análisis estadístico descriptivo utilizando el software Jasp para evaluar las correlaciones entre las dimensiones. Los resultados revelaron correlaciones significativas entre las dimensiones. La notoriedad y la imagen mostraron una correlación positiva moderada (rho = 0.450), indicando que una mayor visibilidad mejora la percepción del destino. La calidad percibida tuvo una fuerte correlación con la imagen (rho = 0.679) y el valor global (rho = 0.628), subrayando su papel crucial en la evaluación del destino. Las redes sociales mostraron una correlación moderada con el valor global de la marca (rho = 0.400) y una correlación débil con la intención de volver a visitar (rho = 0.201), sugiriendo que, aunque influyen, otros factores como la calidad y la lealtad son más determinantes.