Antecedentes teórico-metodológicos vinculados a la medición de las acciones estratégicas de Marketing Digital en los servicios hoteleros

Resumen

En la gestión comercial de los servicios turísticos y en particular de los servicios hoteleros, ha venido teniendo un papel decisivo el enfoque de Marketing Digital, donde la metodología del Inbound Marketing resalta por su capacidad para integrar sus componentes, con el fin de atraer, convertir, deleitar y fidelizar segmentos de clientes seleccionados. Ello ha significado el desarrollo y concreción del paradigma del Marketing Relacional, visto como camino estratégico para lograr una posición favorable en medio de un entorno intensamente competitivo. Este tema ha ocupado un lugar relevante en la teoría y la práctica del marketing turístico a nivel internacional, no así en el contexto cubano, a pesar de la importancia que reviste para la actualización y mejora de la gestión comercial en entidades hoteleras, bajo el predominio de las tecnologías digitales. Por tanto, este artículo tiene como propósito básico, fundamentar los antecedentes teórico-metodológicos vinculados a la medición de las acciones estratégicas de Marketing Digital en los servicios hoteleros, a partir de destacar los aportes recogidos en la evolución del Marketing Relacional en los últimos 35 años en su integración con el Marketing Directo. Los resultados obtenidos se derivaron de un estudio exploratorio que abarcó una amplia consulta de fuentes secundarias. Su revisión asume el criterio histórico-lógico en tanto presenta la evolución cronológica de las ideas, subrayando los aspectos lógicos que fundamentan la precedencia del Marketing Relacional, cuyos pilares anteceden y dan coherencia a la toma de decisiones estratégicas en Marketing Digital.