Endomarketing: estrategia para la satisfacción laboral en hoteles de sol y playa

Ana Bárbara Guillén Guillén; Maria Sotolongo Sánchez

Autores/as

Ana Bárbara Guillén Guillén Hotel Grand Aston Cayo Las Brujas, Cayo Santa María, Caibarién https://orcid.org/0009-0000-4084-7730
Maria Sotolongo Sánchez Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas https://orcid.org/0000-0002-8341-7455

Palabras clave:

endomarketing, satisfacción laboral, capital humano, hotel

Resumen

El endomarketing o marketing interno es una estrategia eficaz para la gestión del capital humano en hoteles en aras de lograr un mejor desempeño de los trabajadores o clientes internos, considerando su satisfacción laboral como factor clave en la satisfacción de los clientes externos. Sin embargo, no siempre se gestionan de forma efectiva las estrategias para contribuir a la satisfacción laboral, lo que deriva en insuficiencias en la calidad del servicio de los hoteles. El objetivo consistió en diseñar un procedimiento metodológico para proponer estrategias de endomarketing para contribuir a mejorar la satisfacción laboral en hoteles. Fueron utilizados métodos a nivel empírico, tales como: el análisis documental, la entrevista, la encuesta y la observación directa. Como resultado, se desarrolló un procedimiento para el endomarketing en hoteles de sol y playa en un ciclo de tres etapas: preparación, diagnóstico de la gestión del endomarketing y propuesta de estrategias. Se concluyó que el endomarketing constituye una herramienta que permite gestionar el capital humano alineando los intereses de los clientes internos con las estrategias de marketing del hotel, mejorar los niveles de motivación y satisfacción de los trabajadores y proporcionar por ende la satisfacción de los clientes externos.

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