El liderazgo en la dirección de la Sucursal de Artex Matanzas, su influencia en los servicios al turista

Madelaine Hernández Fonseca; Yadney Osmaida Miranda Lorenzo; Evelyn González Paris; Lissette Suárez Rodríguez

Autores/as

Madelaine Hernández Fonseca Sucursal Artex Matanzas https://orcid.org/0009-0003-7626-0431
Yadney Osmaida Miranda Lorenzo Universidad de Matanzas https://orcid.org/0000-0003-4560-8645
Evelyn González Paris Universidad de Matanzas https://orcid.org/0000-0001-6530-9875
Lissette Suárez Rodríguez Universidad de Matanzas https://orcid.org/0000-0002-3094-1683

Palabras clave:

liderazgo, desempeño organizacional, directivos, servicio al turista

Resumen

El líder, sin distinción de género, es el encargado de superar momentos definitorios claves para la subsistencia de la organización, superando sus dificultades y la incertidumbre laboral para el logro de sus objetivos, lo que repercute en los servicios que se ofrecen y tienen en el caso que ocupa a los turistas, que se convierten en embajadores naturales de la cultura e idiosincrasia del país en el que se desarrollan dichos servicios. La profundización desde la ciencia de la dirección de la temática del liderazgo y sus estilos es necesario y pertinente para lograr un mejor desempeño de la organización, por ello se pretende como objetivo: Determinar el estilo de liderazgo en el desempeño organizacional de la Sucursal Artex Matanzas. Para ello se emplearon métodos teóricos como: el análisis-síntesis y el histórico-lógico, mientras que como métodos empíricos se utilizaron: la revisión bibliografica, la revisión documental, la encuesta (con análisis de fiabilidad-validez y estradígrafos de la moda, mediana y media), tormenta de ideas y dinámica de grupos. Como resultado se obtiene el diagnóstico del liderazgo en los cuadros de dirección de la organización y la determinación del estilo de dirección del cuadro centro; así como se ratifica su influencia en el servicio al turista.

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